Инструкция:
1. Проверьте настройки DNS-записей для почты. Убедитесь, что для вашего домена корректно настроеныSPF, DKIM и DMARC. Неправильные или отсутствующие записи– самая частая причина попадания в спам. Следуйте статьям «Настроить DNS-записи через ISPmanager» и «Настроить DNS-записи через Рег.ру», проверьте, что все записи присутствуют и валидны.
2. Проверьте IP-адрес сервера в чёрных списках (DNSBL). Используйте онлайн-сервисы, например https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx (см. Скрин 1), чтобы проверить, не заблокирован ли ваш IP. Если IP попал в чёрный список, запросите исключение через сайт соответствующего списка (обычно там есть процедура удаления) или обратитесь в поддержку LN-Tech.
3. Проверьте содержание письма. Некоторые слова и фразы (например, «бесплатно», «скидка», «заработай», «лотерея») часто вызывают срабатывание спам-фильтров. Избегайте чрезмерного использования заглавных букв, большого количества восклицательных знаков и ссылок на подозрительные сайты.По возможности используйте текстовую версию письма вместе с HTML.
4. Добавьте в письмо ссылку на отписку (unsubscribe). Для массовых рассылок это обязательное требованиепо закону и помогает почтовым системам идентифицировать вас как легитимного отправителя.
5. Попросите получателей добавить ваш адрес в адресную книгу. Если письма от вас попадают в спам у конкретного получателя, попросите его отметить письмо как «Не спам» и добавить ваш адрес в контакты. Это повысит репутацию вашего домена у этого провайдера.
6. Проверьте репутацию домена. Используйте сервисы типа https://101ip.ru/domain-blacklist/ (см. Скрин 2), чтобы узнать репутацию вашего домена и IP. Если репутация низкая, возможно, вы стали жертвой спам-атак с подделкой вашего домена. В этом случае усильте защиту (DKIM и DMARC в режиме quarantine или reject).
7. Если вы используете внешние SMTP-сервисы (например, для рассылок), убедитесь, что они правильно настроены с вашими DNS-записями и не имеют плохой репутации.
8. Если после всех проверок письма всё равно попадают в спам, соберите информацию:
•Скопируйте полные заголовки проблемного письма (они есть в почтовом клиенте);
• Результаты проверки DNS-записей (SPF, DKIM, DMARC);
• Результаты проверки IP на чёрных списках;
• Информацию о том, у каких провайдеров (Gmail, Яндекс, Mail и т.д.) письма попадают в спам.
9. Создайте запрос в поддержку (см. статью «Создать запрос в поддержку») с темой «Письма попадают в спам» и приложите собранные данные – специалисты LN-Tech помогут с углублённой диагностикой.