Инструкция:
Способ 1 – через личный кабинет (рекомендуемый, если есть доступ).
1. Войдите в личный кабинет LN-Tech (если ещё не вошли).
2. В левом боковом меню найдите и нажмите раздел «Запросы» (или, если вы на главной странице, воспользуйтесь кнопкой «Задать вопрос» в блоке «Быстрый доступ») – см. Скрин 1.
3. Нажмите кнопку «Задать вопрос», чтобы открыть форму создания запроса.
4. Заполните форму запроса (см. Скрин 2):
• Тема запроса* – выберите из выпадающего списка или введите свою тему (например, «Проблема с VPS», «Смена контактных данных»);
• Услуга – выберите услугу, к которой относится вопрос (если вопрос общий, оставьте «не установлен»);
• Отдел– выберите подразделение, которое должно заниматься вашим вопросом (обычно «Технический отдел»);
• Приоритет – укажите важность запроса:
- Низкий – некритичный вопрос, не требующий срочного ответа (например, уточнение тарифов);
- Средний – стандартная проблема, не влияющая на работу услуг (рекомендуется для большинства случаев);
- Высокий – критическая проблема, из-за которой услуга недоступна или работает с ошибками (используйте только в экстренных случаях).
• Текст обращения – подробно опишите проблему: укажите, что именно происходит, когда это началось, приложите скриншоты или логи (если есть). Чем детальнее описание, тем быстрее мы сможем помочь;
• Файл – вы можете прикрепить файл (например, скриншот ошибки, лог-файл). Это поле необязательно.
5. Нажмите кнопку «Отправить».
6. Запрос будет создан и появится в «Списке запросов»со статусом «Открыт» .
7. В течение рабочего времени сотрудник поддержки обработает ваше обращение и ответит в тикете. Вы получите уведомление на email(если уведомления настроены) и увидите ответ в личном кабинете.
8. Чтобы проверить статус запроса или ответить на уточняющие вопросы, перейдите в раздел «Запросы» и выберите нужный тикет (подробнее см. статью «Проверить статус тикета»).
Способ 2 – через сайт (если вход в личный кабинет недоступен)
Если вы не можете войти в личный кабинет (например, забыли пароль или аккаунт заблокирован), обратитесь в поддержку напрямую через официальный сайт. Инструкция по обращению через сайт описана в статье «Разблокировать аккаунт» (раздел «Способ 2 – через сайт»).