Инструкция:
1. Проверьте, действительно ли ваш IP заблокирован. Попробуйте подключиться к серверу по SSH или зайти в личный кабинетс другого устройства, через мобильный интернет. Если доступ появляется – значит, проблема в блокировке вашего IP.
2. Убедитесь, что вы используете правильный пароль и логин– возможно, блокировка вызвана ошибками ввода, а не реальной блокировкой.
3. Если вы подтвердили, что IP заблокирован, создайте запрос в поддержку(см. статью «Создать запрос в поддержку»). В теме укажите: «Исключить IP из чёрного списка».
4. В тексте запроса обязательно укажите:
• Ваш IP-адрес(можно узнать на сайте 2ip.io или через команду curl ifconfig.me
•ID сервера или доменное имя (если известно).
• Причину, по которой, по вашему мнению, IP мог попасть в чёрный список (например, «несколько неудачных попыток входа по SSH»).
5. Сотрудник поддержки проверит ваш запрос и, если блокировка была ошибочной или временной, исключит ваш IP из чёрного списка. Время обработки запроса – до 30 минут в рабочее время.
6. После разблокировки проверьте доступ – попробуйте подключиться к серверу снова. Если доступ не появился, подождите 5–10 минут (кэширование правил файрвола) и повторите попытку. Если всё ещё нет – создайте новый запрос в поддержку.
7. Чтобы избежать повторной блокировки, настройте безопасность: используйте надёжный пароль,включите двухфакторную аутентификацию (см. статью «Настроить двухэтапную аутентификацию (2FA)»).