Инструкция:
1. Убедитесь, что простой действительно был зафиксирован. Проверьте логи сервера, графики доступности, оповещения от систем мониторинга.
Также вы можете проверить статус услуги в личном кабинете – если в истории заказа указано время простоя, это поможет.
2. Войдите в личный кабинет LN-Tech.
3.Создайте запрос в поддержку, следуя статье «Создать запрос в поддержку».
4. В теме запроса укажите: «Запрос компенсации за простой».
5. В тексте обращения обязательно укажите:
• ID услуги (находится в разделе «Заказы» или в письме об активации);
• Дата и время начала и окончания простоя (в формате МСК, с точностью до минут);
• Причина простоя (если известна) – например, «отключение электроэнергии в дата-центре», «сбой на сетевом оборудовании» и т.д. ;
• Приложите скриншоты из систем мониторинга, если они есть (это ускорит обработку).
6. Отправьте запрос. Сотрудник поддержки проверит информацию по журналам сервера, подтвердит факт простоя и рассчитает компенсацию согласно SLA.
7. После подтверждениякомпенсация будет зачислена на ваш баланс в виде бонусных средств(не подлежат выводу на карту/счёт). Вы получите уведомление на email и ответ в тикете с деталями начисления.
8. Если вы считаете, что компенсация рассчитана неверно или не соответствует условиям, вы можете ответить в том же тикете с обоснованием – специалисты пересмотрят расчёт.
Важно:
• Компенсация предоставляется только в случаях, когда простой произошёл по вине LN-Tech (технические сбои, проблемы инфраструктуры). Простои, вызванные действиями клиента (например, самостоятельная переустановка ОС, неправильные настройки, превышение лимитов трафика), не компенсируются.